Ouvidorias Municipais

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OUVIDORIA DA SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE

 

Decreto de criação - Decreto n° 847, de 19 de julho de 2012.

A Coordenadoria de Ouvidoria, diretamente subordinada à Diretoria Geral, compete;

1- Gerenciar o recebimento e o registro de demandas, sugestões e reclamações, relativas aos serviços prestados pela Autarquia Municipal de Saúde, zelando pela efetivação de respostas, por parte da AMS, aos responsáveis pelas demandas, sugestões e reclamações registradas;
2- Monitorar o atendimento das demandas, sugestões e reclamações recebidas;
3- Realizar visitas e responder e-mails do público externo;
4- Realizar orientações aos usuários e trabalhadores sobre o fluxo de atenção à saúde no Sistema Único de Saúde;
5- Responder pelo atendimento ao usuário e ao trabalhador em saúde, recebendo queixas, sugestões e elogios, relativos aos serviços desenvolvidos no âmbito do Sistema Único de Saúde, sejam verbais ou escritos, encaminhando-os às diretorias/gerências responsáveis;
6- Divulgar a população e servidores os objetivos da Ouvidoria;
7- Enviar relatórios de atividades à Diretoria Geral;
8- Estimular a participação do controle social:
9- Executar outras atividades inerentes à coordenadoria, ou que lhes forem delegadas.


EQUIPE DE OUVIDORAS:  Nereide Bonini e 

                                             Zilda Silva Mendes

Local de atendimento: Secretaria de Saúde - Avenida Theodoro Victoreli, 103

Telefones: 0800 400 1234 e 3375-0001
E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
Horário de funcionamento: 08:00 às 18:00 hs

 

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