Materiais para Leitura

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Materiais para Leitura

 Publicações Federais:


Aplicação a Lei de Acesso
http://www.cgu.gov.br/Publicacoes/ouvidoria/arquivos/aplicacao-lei-de-acesso-a-informacao-no-governo-federal-2ed.pdf

Guia Prático da Cidadania - Falando com a Administração Pública
http://www.cgu.gov.br/Publicacoes/ouvidoria/arquivos/guia-falando-com-a-administracao-publica.pdf

Orientações para implantação unidades de Ouvidoria
Orientações para implantação unidades de Ouvidoria

Orientação para implementação da Lei de Acesso à Informação em Ouvidorias Públicas
http://www.cgu.gov.br/Publicacoes/ouvidoria/arquivos/ogu-implementacao_lai.pdf

Orientações para o atendimento ao cidadão nas Ouvidorias Públicas
http://www.cgu.gov.br/Publicacoes/ouvidoria/arquivos/ogu-atendimento-cidadao.pdf

Manual de Ouvidoria Pública
http://www.cgu.gov.br/Publicacoes/ouvidoria/arquivos/manual-de-ouvidoria-publica.pdf

Ferramenta para a resolução de conflitos nas Ouvidorias Públicas
http://www.ouvidorias.gov.br/ouvidorias/resolucao-pacifica-de-conflitos/ferramentas-de-resolucao-de-conflitos.pdf

A Resolução de Conflitos em Recursos à CGU
http://www.ouvidorias.gov.br/ouvidorias/resolucao-pacifica-de-conflitos/resolucao-pacifica-de-conflitos-em-recursos-a-cgu.pdf

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